万科物业发布行业首份《社区儿童物业服务手册》开启行业“新质服务”新纪元

 三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布行业首份《社区儿童物业服务手册》（下称《服务手册》）。该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

细分不同年龄儿童需求 涵盖95项服务内容

 作为儿童接触最早和最久的社会形态，社区是“儿童友好”目标的重要组成部分。然而，儿童的社区生活面临着一系列痛点。为解决痛点问题，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造安全玩耍、舒适学习、健康成长的生活环境，分担家长的后顾之忧。

专设安全护学岗 构建儿童安全首善社区

 万科物业针对社区各年龄段儿童，建起一道完整的安全防线。覆盖小区16个空间，提供28项服务内容：安装智能化监控系统；在出入口提供门禁问询与临时看护服务；对设施设备进行安全维护升级；筛查改进幼儿高频接触区域和设备危险区域。

图为安全生活环境方面，分析不同年龄群体的需求

 针对少儿群体，上海马桥景城品雅苑专门设立“安全护学岗”，持续每天上下学高峰期，在社区校园外的路口协调和疏通车辆，接送学生过马路，确保孩子安全往返校园，让家长们安心。

图为上海马桥景城品雅苑的“安全护学岗”护送儿童上下学

构建15分钟生活圈 让儿童在家门口玩起来

 为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，构建社区15分钟生活圈，万科物业提供便利的生活服务，开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境。例如，在宣传栏提供营养餐饮、运动健康等信息贴士；提供上门送安全饮水、儿童用品代购快递等相关服务。

 万科物业在社区内策划多样化的儿童文化活动。上海马桥景城乐康苑、品雅苑、四季悦园项目围绕夏令活动，邀约优秀物业管家、教官，分别组织电梯知识小课堂、军体拳、消防演练活动，让孩子学会终身受用的技能，充实假期时光，同时为家长减负。

图为社区儿童参加上海万科物业的夏令营活动

开展“生态小专家”活动  培养儿童环保意识

 万科物业围绕环保、社区治理的主题，开启了一系列的实践活动探索，帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力。比如，在安全的前提下，创新打造了“生态小专家”活动，组织公园实地参观和互动环节，培养和增强儿童的环保意识。此外，为建设健康的社区网络环境，万科物业将双管齐下，一手抓防护：对社区内网络提供在线报警、安全搜索、隐私保护等功能；一手抓出击：儿童在社区使用云端设备的过程中，提供云端管家功能，根据儿童需求和喜好设置多元化的学习资源。

 万科物业深入贯彻国家“儿童友好型社区”建设理念，结合自身服务内容提炼的这份《服务手册》，从不同年龄段儿童的需求出发，对儿童服务制定了差异化和定制化的服务方案，推动了社区服务向更加人性化、细致化的方向发展。该手册具有很高的参考价值，值得物业企业学习。