细微之处见服务 汇聚力量助转型——“破瓶颈、献妙计、解难题”优秀案例选登

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，根据中央、市委《关于在全党大兴调查研究的工作方案》的部署要求，今年4月起，市物业协会充分调动会员单位及广大从业人员的积极性，组织开展了“破瓶颈、献妙计、解难题”案例征集大调研活动。征集内容围绕本市物业行业的问题、建议、措施、办法等展开，通过集思广益、开阔思路， 提升物业服务水平，推进物业行业的高质量发展。

本次活动共收到案例投稿309篇，通过专家综合评审，共有30篇获评金点子案例，120篇获评优秀案例。这些获奖案例， 尽管只是微建议、微方案和微创新，但能从细微入手，积跬步至千里，积小流成江海，相信其汇聚的磅礴力量， 将成为推动物业行业高质量发展的动力。为此，我们依托“上海物业管理行业”微信公众号开展连载，每期一个优秀案例，供行业各相关单位相互学习借鉴。

大生产的社会专业分工，是实现物业管理社会化的必要条件。物业服务中将一些基层服务的进行专业化分包，是一些主流物业单位大多采用的做法，主要是为了降低成本，控制预算，减少人事管理上的纠纷和矛盾，以更好的精力投入到对客户服务的主要工作上来。但是，在选择外包服务时应该注意以下几点。

1、选择的外包企业必须是经过多方比较，合格审批的规模企业，有专业的队伍，多样的设备，严格的培训，正规的人事管理。

2、在外包服务中首先要将现场服务人员的监管纳入自管，现场必须安排管理人员作为对接，但必须要有抽查机制。

3、为确保服务质量，考勤必须每天核实，不足必须补充到位。

4、对招录的员工要经过物业方简单面试，可以通过看员工沟通能力，反应能力和之前的经历，简单判断是否适合岗位需求。员工的居住及家庭情况，年龄和身体状况也是衡量是否能长久工作的标准。

5、把外包员工的培训纳入企业考核的范畴，项目要求有自我培训员工的能力，一个是技能的循环培训，一个是项目服务标准的培训，一个是物业服务企业的文化培训。

6、对外包员工的休息、用餐点、物品储存点要每天做到检查监督，对安全管理的重要性要落实到每位外包员工。

7、要打通基层员工和管理方交流的瓶颈，物业组织定期的员工座谈会，外包基层员工是主要参会的对象，大家畅所欲言，可以发现工作中的问题以及改进的方法。

8、外包服务团队中经过长期观察，有优秀能力的员工也可以转化到物业自有队伍中，每年也可以限定一定的名额，这样可以更加激发员工的工作积极性。

确保外包服务长期稳定、人员长期稳定，还需要建立处罚机制，不能有制度无执行、不能颐指气使，让公正公平作为管理中的一项标准，员工才能真正融入物业服务团队。