细微之处见服务 汇聚力量助转型——“破瓶颈、献妙计、解难题”优秀案例选登

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，根据中央、市委《关于在全党大兴调查研究的工作方案》的部署要求，今年4月起，市物业协会充分调动会员单位及广大从业人员的积极性，组织开展了“破瓶颈、献妙计、解难题”案例征集大调研活动。征集内容围绕本市物业行业的问题、建议、措施、办法等展开，通过集思广益、开阔思路， 提升物业服务水平，推进物业行业的高质量发展。

本次活动共收到案例投稿309篇，通过专家综合评审，共有30篇获评金点子案例，120篇获评优秀案例。这些获奖案例， 尽管只是微建议、微方案和微创新，但能从细微入手，积跬步至千里，积小流成江海，相信其汇聚的磅礴力量， 将成为推动物业行业高质量发展的动力。为此，我们依托“上海物业管理行业”微信公众号开展连载，每期一个优秀案例，供行业各相关单位相互学习借鉴。

在申松物业公司服务的高乐小区（地处松江老城区岳阳街道）隔壁华中公寓（同属高乐居委会，有移动门相通），去年因底楼一户居民门前一棵枇杷树引发家中小孩过敏。为迁移这棵枇杷树，经过3个多月，召开了6次大小协调会和现场会，收集了500多户居民的书面意见，才门口这棵枇杷树迁走。

申松物业公司感到移栽一棵树这么麻烦，老旧小区还有很多棵这样的树，业主跑到物业要求迁移，按这样节奏，业主不管什么审批手续，直接会怪罪物业。为此，我们找到高乐居民区党总支书记，而且是区人大代表，建议移栽树木是否可参照交警在处理交通事故那样走“简易程序”。我们的建议得到了书记的共鸣，大家一致认为要以法治思维和法治方式去处理和解决移栽树木迁移这样的“共性”问题。

于是，书记和另一名城管的区人大代表一起按照物业的意见向区人大提出了《关于解决岳阳街道老旧小区公共绿化带内居民自栽树木管理问题的建议》，提出“符合迁移条件的自栽树木，应该适当简化审批流程”，指出“审批程序简化了，老百姓少跑了，居民依法申请的积极性就高了。”建议移栽树木可以采用“许可+备案制”，即业主提出书面申请，方案通过后，将相关材料备案到街道办事处绿化部门，符合备案要求的，即可委托物业或者第三方机构迁移树木。

这个建议很快得到了响应。去年10月下旬，提建议的两位区人大代表应邀参加了市绿化市容局会同市房屋管理局组织的《上海市居住区绿化调整实施办法》修订研讨会。会议吸纳了他们的建议，新的《办法》自2023年3月1日起施行，有效期至2028年2月29日，使住宅小区移栽树木手续大大简化。

通过本案，给了我们物业人在参与社区治理中的启迪：一是物业管理服务不能单打独斗，要善于群策群力，善于依托社区各方力量来共同破解难题。二是在物业管理服务中要不断提高法律意识，不断增强法治观念，严格依法依规办事。三是政府部门坚持以人民为中心，不断完善管理体系，创新服务方式，提高审批效率是做好物业管理的坚强支撑。