“上海品牌” 认证落地 BFC 外滩金融中心 复悦生活解锁商业物业服务新高度

近日，上海高地物业管理有限公司（即“复悦生活”）凭借在上海BFC外滩金融中心（以下简称“BFC”）的高品质商业物业服务，成功通过“上海品牌”认证，成为全市仅三家获“商业物业管理服务”认证的企业之一。

这标志着复悦生活在商业物业管理服务领域已达到“国内领先、国际先进”水平，也意味着上海BFC外滩金融中心在商业物业管理效能与服务品质上为上海商业地标物业服务树立全新标杆。

权威认证：铸就上海服务金字招牌

“上海品牌”认证由上海市市场监督管理局与上海品牌国际认证联盟主导，于2018年正式推出，以响应上海市政府提出的“上海服务、上海制造、上海购物、上海文化”四大品牌建设的构想。该认证采用“高标准+严认证”模式，坚持“市场主导、社会参与、标准引领、国际认可”的市场化运行机制，按照“国内领先、国际一流”的标准，通过运用认证方法对符合条件的产品或服务开展第三方评价，现已成为代表上海质量与信誉的“金字招牌”。

复悦生活成立于2006年，为复星集团豫园股份旗下复地产业发展集团内的专业物业管理企业，连续3年获评中国物业服务百强企业TOP14，公司持续深耕上海，并将商业物业作为核心战略方向，连续多年获评上海市物业服务综合百强TOP5、商业物业单项保持TOP2。

作为本次认证的核心项目，上海BFC外滩金融中心坐落于外滩金融集聚带核心区域，是一座集购物中心、写字楼、酒店与文化空间于一体的沉浸式商业地标，总建筑面积约42万平方米，年均举办超2000场文化商业活动，单日最高客流达18万人次，这些数字背后是对物业管理效能的极致考验，也成为复悦生活服务能力的最佳“试炼场”。

高标准运营能力，正是吸引全球顶级商业伙伴的核心竞争力，BFC 以 “全球甄选、高端定位、场景革新” 为核心商户矩阵，汇聚了来自欧美、日韩等全球多地的顶级品牌与先锋业态，包括国际一线奢侈矩阵、全球首店与概念地标、跨界生活方式集群等。从国际奢侈品牌的百年标准，到首店概念店的创新需求，再到跨界业态的场景融合，都对商业物业管理提出了极致要求。

客户的高度认可最终转化为可量观的满意度成果——BFC客户满意度连续三年保持高位。凭借精细化服务与卓越的资源整合能力，项目运营效率持续提升，并成功荣获多项权威荣誉，包括：LEED v4.1 O+M:EB 铂金级认证（建筑运营与维护）、金钥匙国际联盟授权、商务部首批“全国示范智慧商店”，以及2024年度“上海市物业管理优秀示范项目”等。

特色服务：打造商业物业卓越体验

在 BFC，消防安全始终是物业服务的 “重中之重”。由于项目人员密集、建筑结构复杂、商业活动频繁，消防安全保障工作被列为首要任务。为快速处置火灾等突发情况，BFC 专门设立微型消防站，7 名专职人员均为退伍消防员，24 小时轮班值守；站内配备的小型消防车辆，可确保接警后第一时间抵达现场，为大型商业综合体消防安全管理提供可复制、可推广的实践范例。

在基础安全保障之上，BFC 通过引入金钥匙服务标准，将服务体验提升到新的高度。代客泊车、全流程导览等高端服务年均完成超1万次。

而作为全国首批宠物友好商场，BFC建立了完善的宠物服务规范，包括安全准入规范、清洁设施保障、清洁文明引导等，持续拓展服务边界，提升客户体验。

如果说这些服务体现的是“软实力”，那么智慧运维体系则彰显了项目的“硬科技”。BFC以自主研发为核心，围绕 “人、货、场”，构建起包含智慧物业、数字商业、AI 智能的商业智能服务平台，这也使其在2023年成为上海市唯一获评"全国示范智慧商店"的商圈，科技赋能成效显著。 

这些创新实践与项目的绿色运营理念相得益彰。作为黄浦区首批碳中和试点示范项目之一，BFC实施全周期节能改造，并通过地球一小时、绿色市集等公益活动，推动低碳理念融入商业生态。

价值共创，驱动商业空间效能提升

作为连接豫园与外滩的关键节点，BFC 本身就位于游客往来的高频动线，叠加高频高能级商业活动的举办，大客流保障需求尤为突出。

复悦生活通过标准化的全周期服务，为各类大型活动的顺利举办提供坚实保障。从活动前的场地规划、设备调试，到活动期间的人流动线管理与突发事件预案执行，各环节紧密衔接，展现出专业系统的运营能力。 

在服务实践中，物业的角色也已超越传统的运维范畴，转而深度参与城市商业形象的塑造。无论是国际展会、文化庆典还是品牌首发，专业高效的物业服务不仅保障了活动的流畅体验，更向外界传递出上海商业环境的精细品质与专业水准。在此过程中，物业服务本身，也正成为城市软实力的生动体现。

为进一步提升服务价值，BFC 物业团队还积极探索创新互动形式：引入机器人巡游引导客流、安排 NPC（非玩家角色）提供沉浸式导览，不仅增添商业空间的趣味性，更有效提升客流通行效率。数据显示，这些创新服务带动 BFC 室内客流提升 13%，顾客平均驻留时长增加 30 分钟，实现从基础物业服务向商业价值共创的转型升级，为商业综合体可持续发展提供新路径。

当“上海品牌”认证标识挂于BFC的大堂入口，这份认可不仅将成为顾客与商户关注的焦点，更将成为复悦生活服务团队持续精进的新动力。未来，复悦生活将以BFC的认证实践为样本，将“上海品牌”的高标准服务体系推广至豫园商城，推动实现大豫园片区服务一体化升级。通过标准化、系统化、智能化的运营管理，持续助力城市商业能级提升，以高品质物业服务护航城市发展与更新进程。