以点带面提升服务品质 保利物业上海公司推进智慧片区化项目
为持续推进社区共建与高质量发展，保利物业上海公司自2024年起在闵行、宝山罗店落地智慧片区化试点，2025年进一步扩大试点范围，推动服务品质与业主满意度双提升。项目由项目经理统筹，设立品质专员，联合各部门负责人共担品质责任，定期开展集体检查与整改，确保“暖心服务”落到实处。
在闵行茉莉名邸，项目将多个服务中心整合为一个线下窗口，统一报事信息并转交线上平台处理，提升报事响应与解决效率。管家通过“和院小程序”与企业微信与业主高效沟通，实现“足不出户”办理事务。品质专员每月带队检查园区问题，形成书面材料归档，推动问题闭环管理。
宝山罗店片区则搭建“红色议事平台”，联动业委会、居委会与物业三方，推动“联席议事—责任共担—资源互通”机制，累计协调解决社区矛盾238件。通过“积分换服务”机制，培育居民志愿者队伍，提升社区共治参与度与归属感。
在保洁绿化方面，项目推行“田间化”苗木采购，明确绿化养护排期，提升园区景观品质。设备方面，全面引入驾驶式高压冲洗车、电动修剪工具等，提升作业效率。垃圾清运实现“不过夜、无渗漏”，智能垃圾房稳定运行，四害消杀纳入保洁体系，明确环保标准与频次。
安防与工程管理方面，项目引入智能监控、电梯维保码等信息化工具，提升通行、监控与应急响应效率。统一设立工程档案中心与集中仓库，实现资料集中管理与资源集约化，提升维修与应急响应能力。
通过智慧片区化建设，保利物业打破小区管理边界，以数字化工具提升服务效率与品质，形成“以点带面”的辐射效应，持续打造以业主满意为核心的高品质生活社区。
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