上海市住宅物业服务质量提升工作会议顺利召开

6 月 24 日上午，上海市住宅物业服务质量提升工作会议在上海展览中心友谊会堂举行，市房管局物业处处长穆东萍、市物业协会会长蔡宏图、秘书长潘国强等领导出席会议。市物业协会部分副会长、副秘书长和各代表处主任助理以及在管项目含住宅物业类型的会员单位主要负责同志近 800 人参会。会议由市物业协会常务副会长周宏伟主持。

会上，穆东萍介绍了市房管局《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》的出台背景，并从“6+N”信息公开机制、四个服务能级提升、四个长效机制等方面对方案进行了解读；指出了当前物业行业的突出问题，后续将针对性的开展专项整治行动。她希望各企业要认真做好自查、着力提升基层员工的能力素质、运用好企业奖惩手段，通过大家的共同努力，持续降低群众投诉率，提高业主满意度。

蔡宏图宣读倡议书，号召全市物业企业及协会会员单位积极行动起来，深化党建引领，形成共治合力；加强信息公开，落实规范服务；聚焦民生诉求，提升服务质量。要求物业企业以实际行动响应政府号召，落实承诺服务内容，全面提升本市住宅小区物业服务质量。

潘国强通报了 2025 年市物业管理行业职工职业技能竞赛活动的参赛条件、报名方式、竞赛内容、时间安排、激励措施等事项，鼓励从业人员积极参与，推动行业技能水平和服务质量不断提升。

市物业协会副秘书长裴欢介绍了本年度物业经理系列新版讲义和题库开发情况、培训和考试安排、继续教育管理办法修订等内容，希望物业企业及从业人员密切关注相关讯息，通过持续学习和提升，为行业的可持续发展奠定坚实的人才基础。