文/奚小军
3月6日下午4点，北京市政府新闻办新闻发布厅召开第42次北京市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控新闻发布会。会上，北京市社区防控组发布了社区疫情防控的做法、成效和整体情况，社区防控工作基层工作者讲述社区防疫防控的创新创造和感人故事。来自长城物业集团股份有限公司北京锦秋家园项目经理溪小军在发布会现场向公众讲述了他的抗疫故事。
溪小军从事物业管理已经17年了，我主要和大家交流疫情以来我们的三个“转变”：
一、从“平时”到“战时”的转变
接到防控任务后，我们和社区用最短的时间实施小区出入口管理，安排人员24小时值守，启动逐户排查、登记、测温、公区消毒等防控工作。面对人手紧缺和物资储备不足的问题，我们一方面逐一做物业员工的战前动员，另一方面马上采取扫街式采购，我们四个人跑了方圆几公里，把所有药店都跑遍了，但仅仅只买到了50个口罩。有小区居民知道我们买不到口罩，竟然从自己家里拿出30个口罩给到我们，我们的防控战疫就是在这样的情况下，打响了！
二、从小区门到家门的转变
为了减少业主出行，最大限度降低病毒传播和感染的几率，我们主动联系了果蔬供应商，专门为小区业主定制果蔬套餐包，推出贴心服务送到家。在承担大量夜间值守任务的同时，物业克服重重困难，每天凌晨安排专人接送供应商送来的菜品，第二天中午前我们要全部送到需要的业主家中，让小区业主可以更安心、更放心地“宅”在家里面。
三、从质疑到信任的转变
防控初期，很多业主对我们小区防控措施不适应、不理解，也有一些质疑声。比如消毒，有人说闻不了那味儿，有人说太呛了，有人说次数不够等等，给我们的感觉就是我们怎么做都是错的，大家付出那么多，总是感觉一肚子委屈。其实我也委屈，但是想到业主的焦虑和顾虑在这个时期是正常的，所以更多还是选择理解。我想只要有人觉得我们做得不好，就说明我们工作中还是有不到位的地方。我耐心地跟业主解释、沟通，尽最大的努力化解他们的焦虑情绪。随着我们工作的逐步规范，加上社区不断做居民工作，大家都看到了物业人的付出和坚守，由原来的不支持、不配合，一点点地转变为支持、参与、认可甚至称赞。小区一位大姐还特意给我们送来了口罩、酒精和护目镜，当听到一句句“谢谢”和“辛苦了”、“要保护好自己”，我感觉我的付出是值得的。2月6日上午，有一名业主在业主群里以红包的形式向物业进行捐款，说是慰问物业人的。一石激起千层浪，这个红包发在业主群里，很多业主都参与进来，一直持续到凌晨，还有业主在群里发。当业委会将12000元慰问款交到我们手里时，我们心里很感动，内心的那种责任感也更强了。
这次疫情，锤炼了我们的责任感和使命感，也使得物业和业主更加亲近、团结，与社区更加紧密、默契。对于我个人来说，更是一次历练。由于防控初期，小区组建了各方“战旗”党支部，我看到了党组织强大的动员能力和使命担当，我决定递交入党申请书，争取早日入党。下一步，我也将一如既往地为小区和业主做好服务！
