物业聚焦！突发公共卫生事件如何处置？发生疑似病例怎么办？
作者：上物协物学网 杨维毅
阅读导引
2.发生疑似病例如何处置
发生突发公共卫生事件怎么办
首先，各个企业单位应及时启动突发公共卫生事件应急预案，即按公司企业标准《突发卫生事件应急处理规程》执行，以最短时间内，启动应急组织机构的运行，包括人员、防护措施等。以“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的运作方式，以快速反应和提高疫情处置能力，确保物业项目和工作人员的生命安全和身体健康。
01
统一领导，统一指挥
明确责任人、职能部门人员，及时组织、指挥、协调、后勤保障等，全面准确的了解和掌握疫情的相关信息、动态、趋势，及时反馈给业主、客户、工作人员，全力控制疫情的发展。
02
职能明确、各司其职
项目负责人应执行和完成疫情防护工作，负责突发公共卫生事件应急处置的举措、协调、沟通、联络、上级主管部门的汇报等职能。
项目工程部负责保证设备设施的良好运行，工程设备的维护、维修、故障抢修及设备设施范围内的疫情控制，包括电梯、生活用水、中央空调的消毒工作。
客户服务部负责物业项目客户及进出人员健康状况调查分析，做好信息沟通、协调、联络有关部门，宣传及解释疫情防治的工作，对疫区来沪人员及发热人员进行统计、报告、隔离、安抚工作。
秩序维护人员负责在公共卫生事件突发阶段进入项目的人员进行测温、监控、巡视，对有疑似病人和可疑现象，应采取主动限制、安抚、救护等措施。
环境维护部人员应积极按照防疫要求，对项目的现场、公共区域、设施、主要通道（走道）等，进行定时消毒。
行政部门人员负责项目突发疫情的采集、统计、整理和后勤保障工作，收集信息向及时汇报，同时，做好疫情期间的工作日志及工作报告，各类资料的保存。直接与疾控中心和医疗机构、政府有关部门等沟通、通报工作，并报告所属物业项目总经理。
出现疫情的工作流程：
判明情况→报警并简易处理→报告→组织现场先期处置（现场抢险、自救互救、疏散人员和重要物资、警戒隔离）→配合专业队伍实施救援→处理善后工作→总结上报处置情况。
03
实施预案，疫情处置
根据《国家突发公共事件总体应急预案》，当发生重大突发公共卫生事件，比如传染病疫情时，各省市地区可以按照所面对的事件的性质、危害程度、涉及范围，启动《突发公共卫生事件一级响应预案》。
（1）防疫准备工作
积极做好疫情防控宣传工作，如告示、提示、宣传资料、小册子、广播等。成立防疫特别工作小组，建立定时通报机制，编制防止疫情应急预案，设立项目或区域24小时值班联络通讯网络，包括各类应急小组。配备防护用品，如口罩、防护手套、安全帽、消毒药剂、防护服、防护眼罩、听力护具、喷雾器（壶）、防护鞋、体温计（测温计）等。
（2）人员管理与协查
对疫情控制，要分清病源、传播途径和感染者，对管辖区内，特别是外来人员和车辆，设置专用通道，进行逐一排查、登记，有疫区等外来的人员和车辆，应该认真仔细地询问、登记、测量和观察，经检测体温无异常的人员方可进入。
如有发热和身体不适、干咳、无力、气喘等症状，应立即劝阻及时就医，并报告相关部门和采取就医、隔离手段。同时，对所有物品、车辆、衣物、住所等进行全面消杀和消毒，防止病毒扩散、蔓延。（详见附表一）
（3）公共区域消毒与消杀
每天必须实施消杀和消毒工作，包括路面、公共场所、公共设施、消防通道、走道、楼梯扶手、卫生间、车库、办公室、大厅、接待室、会议室、餐厅、休息室、垃圾房、收发室、值班室、电梯轿厢、按钮等区域。消毒频次不少于四次，对出入口或走道铺设地毯的，可以喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度。对卫生间、门把手、扶手、电梯按钮、桌椅、灯具开关、空调等公共设施应采用重点消毒，消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，反复多次进行，对每天的消毒情况，保洁人员应做好详细记录工作，物业管理人员应派专人进行巡视、检查。
对每天区域内产生的垃圾，应实施严格管控，除了按时清理意外，所有清理的垃圾，均需垃圾袋装，封闭袋口，进行喷洒消毒液，实行垃圾堆放隔离。清理运送垃圾时，有专人监管。清完后应及时对垃圾房进行全面消毒处理。（详见附表二）
（4）工程设备实施清洁消毒
增强空调进风口、滤网的清洁、消毒频次或调换进风口滤网，必要时停止空调送风，以防病菌扩散，防止其他污染区域回风污染。重点防止新风口和空调机房受到非法入侵，必要时关闭新风和排风阀门。中央空调出风口滤网用消毒水全面清洗。清理检查排水、污水管道，做好卫生消毒工作（可参考强制性卫生行业标准WS/396-2012《公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》）。
空调通风系数在运行期间，应合理控制新风量，空调房间内C02浓度应低于0.1%。
空调通风系统新风口的周边环境应保持清洁，新风口应设置隔离网。
空调房间室内的空气质量应定期检测，不满足卫生要求的，空调通风系统应采取相应措施。
空调通风系统应对空气处理设备的空气过滤器、表冷器、加热器、加湿器、冷凝水盘等部位根据情况进行清洗或更换。通风系统的设备机房内应保持干燥清洁，不得置放杂物。
空调房间的送、回、排风口应保持清洁，定时进行擦试、喷洒药剂。
空调通风系统中，要在停运情况下进行消毒。消毒时间应安排在无人的夜晚进行，消毒后应及时冲洗与通风，消除消毒液溶液残留物对人体与设备的有害影响。楼内卫生间、厨房等产生的异味，应防止通过空调通风系统进入空调管道内。
地下车库每天定时开启风机通风。
发生疑似病例如何处置
一旦发疑似病例，应立即报告卫生防疫部门，并报公司及有关部门，了解病人接触人员及相关情况，对相关房间、接触的人员进行封闭，由专门人员进行看护和消毒，管理人员及时配合相关部门的工作，提醒业主、客户做好预防工作，必要时，封锁现场。
在接到报告发现疑似病人时，应详细记录涉及人员的单位、姓名、联系方式、楼栋、楼层、单元号及相关人数，立即报告当地卫生防疫部门（疾控中心）和物业驻场经理，按照《突发卫生事件应急处理规程》实施应急布控、救护等措施。物业客服人员负责接待、询问、稳定疑似病人的情绪，并实施对传染疾病防控应急措施。
秩序维护员应立即穿戴防护服、防护面罩，对疑似感染区域设置隔离带，包括相关楼层、电梯厅等区域，并实施隔离警戒，禁止无关人员进出疑似感染楼栋、楼层、单元等区域。同时，积极配合疾病防控人员现场救治疑似病人、送往医院隔离，保洁人员应及时到达现场，听从疾病防疫人员的指导，实施应急消杀和消毒措施。
对已发现疑似病人的单位、楼栋、楼层、单元，物业管理公司应制定防护隔离措施，包括消毒频次、消毒时间、现场人员、监管、防护措施等，同时，对相邻的业主、客户等做好宣传、安抚和隔离工作。对已实施自行隔离、留置、观察的人员，应给与关心和帮助，特别是在生活上，配合疾病防疫人员做好食品、饮用水等生活相关救助物品的传送，确保有效的安全防护。对收集的垃圾和废弃物等，应进行严格的封装（袋）、强制消毒等专属处理方式。
对隔离现场，应实施每日两次上报基本情况，在未接到有关疾病防疫主管部门发布解除防控的正式通知前，不得擅自解除隔离警戒，直至通知安全解除隔离方可撤离现场。同时，对已被解除隔离警戒的人员，做好后续跟进工作。
在解除隔离警戒后，物业公司或项目管理处应将公共卫生突发事件的经过，如实填写在《突发事件报告》中，主要包括病因（输入性和原发性），紧急处理过程、病发地点、区域、人员、基本情况、物资消耗、消毒措施、善后处理等。由行政部门备案。
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