文/樊高峰
互联网时代的物业管理，到底靠什么才能赢得客户的心？近日，笔者读了财经作家水木然的一篇对服务价值的文章很受启发，他对当今社会和未来社会服务的界定给出了真知灼见，给笔者很多启发。1979—2019，是中国经济的上半场，以2019年为分水岭，中国经济正在开辟下半场，从现在开始，经济正在出现一个重大转折。
上半场和下半场最根本的区别是什么呢？简而言之一句话：上半场，我们的收入来自于“资本”型增长；下半场，我们的收入来自于“运营”型增长。资本的原始积累阶段有两大红利。第一：“人头红利”，针对的是制造业和房地产。第二：“流量红利”，针对的是互联网行业。
但是，资本增长到一定极端，就会出现增长乏力，比如矿产资源在2014年就不行了，股市从2015年以来也在3000点左右徘徊，土地在2018年就开始限价，房价在2019年也停止了飙升。
在互联网时代，流量（即用户数量）也是一种资本，比如1998到现在的20年来，互联网用户在不停的增长，然而到了2019年，用户增长量也越来越缓慢。凡是能搬到线上的人基本已经搬上去了。我们已经明显的感觉到：现在的互联网行业，无论是成熟平台还是创业者，都明显感觉从外部获得流量的成本越来越高。
那么什么是运营呢？就是靠管理、优化、配置去盘活这些资源，使这些资源发挥出更大的社会价值。比如，现在已不缺房子，缺的是如何把闲置的房子利用起来的办法；现在已经不缺产品，缺的是如何把合适的产品送到合适的人手里去的渠道。不缺少服务，缺少的是好的，适合客户的服务。
未来一大批靠运营赚钱的个人和企业将诞生，他们不靠资本的坐享其成，就靠新经营、新模式、新渠道赚钱，他们才是中国经济下半场的中流砥柱。有大破必有大立。一批人倒下，就必然有一批人站起来。中国经济的上半场和下半场，各有各的任务：上半场，在资本的推动下，要先通过“模式+技巧”的创新，给社会搭好骨架。下半场，在运营的推动下，要再通过“产品+内容”的填充，让社会有血有肉。
先资本，后运营，这往往就是个人、企业发展的两个阶段，这也是一个“先硬后软”的过程。
比如我们前些年大兴土木修桥修路，建房子，这是一种硬性设施的搭建，目的是为了做好社会的框架，只有当一个社会的基础设施完善到一定程度，人们才能更好地搞科研，做产品。
比如我们前些年诞生了很多互联网平台，电商、社交、交通、餐饮等等，这些平台的搭建也是为了给社会搭建框架，这些平台大大提高社会的运转效率，给很多人带来创业和就业的机会。
当我们通过资本的力量把社会的基本框架完善到一定阶段，我们接下来的精力就要放在运营内容上。
因此，中国经济的上半场，通过资本的累积完成了两大任务：用钢筋混泥土做好基建和房子，推出各种互联网平台提高社会运转效率。在搭建框架的时代，发展比较粗放，秩序不够完善，所以很多人都在研究模式和技巧，因此投机者更容易赚钱，这是现实。所以运作这两种资本的人最赚钱，第一种就是搞房地产的，第二种就是成功搭建各种平台的。而到了下半场，随着商业框架的完善，只有运营好产品和内容才有出路。
未来我们必须把精力放在运营产品和内容或服务上，而不再是依靠各种捷径或者投机，不再依赖资本的动力。
中国真正的好时代才刚刚开始，因为从“资本”到“运营”的升级，其意义不仅再在于社会的逻辑不一样了，更大的意义在于，它能使社会主流价值观发生转变。
当一个人人都在沉下心来做产品、内容，重运营的时代，才是健康的时代，才是最好的时代。
再换一个角度看人生，中国经济的上半场，大家靠投机赚钱，中国经济的下半场，大家要靠努力赚钱。也可以这样理解：中国经济的下半场，最典型的特征就是，只有勤奋的好人才能赚到钱。
这句话非常通俗，却大道至简。纵观人类社会，可以发现人的发展离不开一个规律，那就是：短期拼机遇，中期拼能力，长期拼人品。
人的成功，刚开始要靠机遇，但是到一定阶段就得靠能力。一个人如果要想长期立于不败之地，必须有过硬的人品，否则一定会栽倒。也可以这样理解：出身决定了你的起点有多高；能力决定了你的发展有多快；人品却决定了你最终能走多远。
同样的逻辑，企业的发展也有一个规律：短期拼声势，中期拼模式，长期拼产品。
企业的成功，刚开始往往需要借势，要站在风口上。但是到了一定阶段就得靠模式，模式必须是最先进、最符合时代潮流的。然而一个企业要想能够长远发展，必须得能提供过硬的产品或服务，否则一定玩不下去。城市的发展也离不开一个规律，那就是：短期拼政策，中期拼人口，长期拼服务。
城市的成功，一开始需要关注政策扶植，后来流入人口是关键，能不能吸引有创造力的年轻人是核心。
但是一个城市真正的核心竞争力，其实是它的公共服务能力，比如办事效率，医疗，教育，交通，福利等等，才决定了这个城市的长远发展
通过以上论述，我们可以总结出两个社会规律：一是人类的一切竞争，归根结底都是“人品”和“产品”的竞争；二是人类的一切胜利，都是“价值观”的胜利。
物业管理到底是拥抱五彩缤纷的互联网世界，还是脚踏实地的做好服务，想必财经作家水木然的观点给出了我们想要的答案。希望我们心怀梦想，不忘初心，为业主排忧解难；更希望我们脚踏实地，兢兢业业做好服务，为业主创造更大价值。
为此笔者认为,在互联网时代的物业管理，只有靠过硬的服务才能赢得客户，这样的物业管理才是真正好的物业管理。
（作者系本刊特约撰稿人、山东安乔物业服务有限公司总经理）
